תקנון האתר
האתר הינו בבעלות היפרטרוניקס בע"מ (להלן "החברה") , רחוב משה גושן 8 קריית מוצקין." היפרטרוניקס" נוסדה בשנת 1981 ועוסקת ביבוא ושיווק מוצרי אלקטרוניקה וחשמל.
האתר משמש הן כקטלוג, הן לרכישת מוצרים אונליין והן ככלי לבקשת הצעות מחיר. ההרשמה לאתר כוללת הסכמה לקבלת דיוור ישיר באתר על מנת לקבל חדשות ועדכונים לדואר האלקטרוני. המוצרים שיוצעו למכירה באתר נתונים לשיקול דעתה של החברה. יתכנו מוצרים שיוצגו באתר אך לא יוצעו למכירה.
החברה תגיש הצעות מחיר לדורשים, לפריטים בהם לא יהיה מחיר לפי שיקולה ואינה חייבת בהגשת הצעת מחיר לכל דורש.

אופן הרכישה
רשאי לרכוש באתר כל אדם מעל גיל 18, קטין שהשתמש באתר יראו את השימוש באתר כאילו קיבל אישור מהאפוטרופוס, המחזיק בכתובת דואר אלקטרוני נכונה ופעילה, לאחר שנרשם לאתר ומסר את כל המידע המתבקש עי' החברה במלואו ובצורה מדויקת ואמינה. על הרוכשים באתר להחזיק כרטיס אשראי ישראלי בעל תוקף. 



איך משלמים?
התשלום נעשה באמצעות כרטיס אשראי. הלקוח מזין את פרטי האשראי בדף תשלום מוצפן ומאובטח. במידה והלקוח אינו מעוניין להשאיר את פרטי התשלום על גבי העמוד המאובטח באתר הוא מוזמן לבחור באופציית "הזמנה טלפונית" ונציג של החברה יחזור אליו על מנת לחייב את כרטיס האשראי שלו דרך הטלפון. בעת התשלום הלקוח משלם גם על המשלוח שבו הוא בחר. במידה וניתן לחלק את התשלום על המוצר למספר תשלומים, תשלומים אלו יהיו בקרדיט. מוצרים שאין מחיר באתר אינם מוצעים למכירה דרך האתר. לקוח שירכוש מוצר שאין מחיר לא יקבל את המוצר בכלל, או לחילופין תינתן הצעת מחיר , החברה אינה מתחייבת לספק את המוצר שלא מופיע עליו מחיר.

פרטיות

פרטי העסק

  • שם העסק: היפרטרוניקס בע"מ
  • חברה פעילה (ח.פ) 510905342
  • כתובת: גושן 8 קריית מוצקין, מיקוד 2631002
  • דואר אלקטרוני: [email protected]
  • טלפון 04-8711121
  • פקס: 04-8707878

סוג המידע שנשמר

  • פרטים אישיים – שם מלא, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת פיזית
  • היסטוריית רכישות וביצועי הזמנות
  • שמירת ההיסטוריה מתבצעת לפי מדיניות ההתכתבות באפליקציית WhatsApp, לרבות הודעות טקסט והודעות קוליות הנשמרות באותה אפליקציה.
  • אין שמירת פרטי תשלום
  • אין איסוף מידע רגיש, הכול נעשה כחלק ממסירת פרטים ע"י הלקוח וההתקשרות השוטפת.

מקורות מידע

  • המידע נאסף ישירות מהלקוח בעת הרכישה באתר החברה או בעת יצירת קשר יזום כגון: טלפון, דואר אלקטרוני, ווטסאפ, וטופס יצירת קשר.
  • לא נאסף מידע מצדדים שלישיים
  • לא נאסף מידע אוטומטי מעבר לנדרש לפעילות האתר.

מטרות השימוש במידע

  • טיפול בהזמנות – עיבוד, אספקה ומעקב
  • שירות לקוחות – מענה לפניות ומתן תמיכה
  • שמירת היסטורית הרכישות לצורך אחריות ושירות
  • שליחת עדכונים שוטפים על הזמנות ושינויים
  • הצעות שיווקיות ושמירת קשר עם הלקוח
  • קבלת משוב וסקרי שביעות רצון לשיפור השירות

שיתוף מידע

  • כתובת הלקוח ומספר הטלפון יועברו לחברת השליחויות לצורך אספקת המוצר
  • המידע אינו מועבר לגורמים נוספים
  • כל המידע נשמר ומעובד בישראל בלבד

שמירת המידע

  • המידע נשמר לתקופה של 7 שנים ממועד העסקה, בהתאם לחוקים של מדינת ישראל ושמירת המסמכים החשבונאיים.
  • בתום התקופה המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

זכויות נושא המידע

  • כל לקוח רשאי לשאול ולקבל תשובות לשאלות על מידע שנשמר עליו, לבקש תיקון או מידע שגוי או מחיקת מידע אישי – בכפוף לחוק.
  • פניות התקבלו בדואר אלקטרוני, בטלפון, בפקס, או בכל דרך אחרת
  • המענה יינתן בשעות העבודה המקובלות והמפורסמות של חברת היפרטרוניקס

אבטחת מידע

  • המידע נשמר בשרת ענן מאובטח של החברה
  • גישה למידע מוגבלת לעובדים המורשים לכך בלבד
  • הגנת השרת מאובטחת ע"י סיסמאות וקודים
  • החברה תפעל לפי החוק במקרה של אירוע אבטחה

מעקב קבצי COOKIES / עוגיות

  • האתר נכון למעמד זה אינו משתמש בקבצי COOKIES
  • ייתכן בעתיד כי החברה כן תחליט להשתמש ב COOKIES
  • במידה ותחליט הנהלת החברה על שימוש "בעוגיות" החברה רשאית להחליט ללא הודעה מוקדמת ולהפעיל COOKIES

גיל המשתמשים

  • השרות מיועד לבני גלאי 18 ומעלה
  • החברה אינה אוספת ביודעין מידע קטינים או מתחת לגיל 18

עדכון המדיניות

  • המדיניות תתעדכן בהתאם לשינויים בחוקי מדינת ישראל ובהנחיית רשות הגנת הפרטיות
  • הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף מיום פרסומה

הוראות נוספות בהתאם לתיקון חוק 13

  • לחברה אין מאגר מידע רשום מעבר לרכישות באתר
  • לא מונה ממונה הגנת פרטיות – אין חובה לכך בשלב זה
  • החברה אינה מחזיקה מידע רגיש בהיקפים המחייבים PIA. במידה ויידרש החברה תעשה הערכת מחדש.


מדיניות משלוחים

תחולת המדיניות:

מדיניות זו חלה על כלל המשלוחים המתבצעים ע"י היפרטרוניקס ו/או מטעם היבואנים עימם אנו עובדים.

זמני אספקה:

  • זמן האספקה הממוצע הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא.
  • אספקה ליישובים מרוחקים או בתקופות חגים/מבצעים עשויה להימשך זמן נוסף.
  • המלאי באתר מתעדכן באופן שוטף אך אינו משקף בהכרח מלאי פיזי בחנות. חלק מהמוצרים מסופקים ממלאי ספק וזמינותם כפופה לאישורו. במצב כזה יחול עיכוב במשלוח ואנו נודיע ללקוח.

עלויות משלוח:

  • משלוח בסך 50 ש"ח לכל רחבי הארץ באמצעות חברת השליחויות דואר ישראל.
  • החברה רשאית להחריג מוצרים מסוימים ממחיר זה, לפי שיקול דעתה, בהתאם למשקל, נפח, סוג המוצר או אופי ההובלה.
  • בגין מוצרים שהוחרגו תחויב עלות משלוח נפרדת, אשר תוצג ללקוח טרם השלמת ההזמנה.

אזורי חלוקה:

  • המשלוחים מתבצעים בכל רחבי מדינת ישראל. אין משלוחים לחו"ל.
  • לקוח שרכש מוצרים שמשקלם הכולל מתחת ל-5 ק"ג יגיע לנקודת שרות הקרובה לביתו על מנת לקבלם.
  • במידה ומשקלם הכולל של המוצרים גבוה מ-5 ק"ג המוצרים יגיעו ישירות אל הגן/ בית הלקוח בתנאי שנציגי הדואר הצליחו ליצור עמו קשר.

איסוף עצמי:

ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות הראשית:
שדרות משה גושן 8 קרית מוצקין

האיסוף יתבצע בתיאום מראש ובכפוף למלאי ללא עלות.

אחריות :

  • כל עיכוב במשלוח הינו באחריות חברת המשלוחים (דואר שליחים).

דחיית/אי קבלת משלוח:

  • לקוח המעוניין לדחות מועד אספקה, מחויב להודיע על כך עד יום עסקים קודם לשעה 16:00 (לא כולל שישי)
  • במידה והמשלוח יצא להפצה והלקוח אינו נוכח בכתובת/מבקש דחייה/ביטול – יתכן חיוב נוסף עבור ניסיון אספקה חוזר, בהתאם למדיניות היבואן.


מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

צרכן שרכש מוצר באתר זה או ישירות מהעסק, רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק").
הלקוח נדרש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

1 – ביטול עסקה ביוזמת הצרכן

  • ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום השלמת העסקה במלואה ובהתאם להוראות החוק.
  • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה כאמור בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או המסמך, לפי המאוחר, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית.

2 – ביטול עסקה שלא עקב פגם/אי התאמה/איחור

במקרה של ביטול עסקה שלא נבע מ:

  1. פגם במוצר;
  2. אי התאמה למפרט;
  3. אי אספקה במועד;
  4. הפרה אחרת של תנאי העסקה;

תחזיר היפרטרוניקס בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול:

  • את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם;
  • תבטל את החיוב;
  • תספק עותק מהודעת ביטול החיוב;

ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו למעט דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

החזרת המוצר תיעשה על חשבון הצרכן לכתובת העסק:
📍 שדרות משה גושן 8 , קרית מוצקין
במידה והחזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה – עלות המשלוח (70₪) תחול על הצרכן.

3 – ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע:

  • היפרטרוניקס תחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את מלוא התשלום ששולם;
  • תבטל את החיוב;
  • תספק עותק מהודעת ביטול החיוב;
  • לא תגבה מהצרכן כל סכום נוסף.

הצרכן יעמיד את המוצר וכל נכס נוסף שהתקבל בעסקה לרשות היפרטרוניקס במקום שבו נמסר לו, ויודיע על כך לחברה.

4 – מוצרים שלא ניתנים להחזרה

  • מוצרים שיוצרו או יובאו במיוחד עבור הצרכן.
  • מוצרים חשמליים שנעשה בהם שימוש בפועל.
  • מוצרים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה ונפגמה באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת (לרבות עטיפת צלופן וניילון).
  • מוצרי תוכנה/קבצים/תכנים להורדה – לאחר פתיחה/הפעלה.

5 – דרכי ביטול עסקה

הודעת ביטול עסקה תימסר לאחת מדרכי ההתקשרות הבאות:


שרות לאחר הקנייה ואחריות על מוצרים
לקוח שמעוניין בשרות/שאלות לאחר הזמנה/קנייה מוזמן ליצור קשר עם משרדנו בטל: 04-8711121. האחריות על כל המוצרים הינה אחריות היצרן/יבואן בלבד. במקרה של פגם או תקלה במוצר הלקוח יפנה לחברה על מנת לקבל שרות ואחריות, כאשר הוא מציג את חשבונית הקנייה. במידה והלקוח יתקל בסחבת/אטימות/שרות בלתי ראוי של היצרן/יבואן, אנו נעשה כל שביכולתנו על מנת ולטפל בנושא לשביעות רצון הלקוח.